Ajans Beauté olarak siparişinizden memnun kalmanızı isteriz. Bu sayfada, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkınızı ve iade sürecimizi açıklıyoruz. Bu politika, kabul ettiğiniz Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin tamamlayıcısıdır.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkı süresi, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin imzalandığı tarihten, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki iletişim bilgilerimizden bize yazılı olarak bildirimde bulunmanız yeterlidir. Talebinizde sipariş numaranızı, ürün adını ve iade nedeninizi (varsa) belirtmenizi rica ederiz.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler,
- Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu folyosu açılmış kozmetik, makyaj ve kişisel bakım ürünleri (ruj, fondöten, parfüm, cilt bakım ürünleri ve benzeri),
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan diğer ürünler.
Bu kapsamdaki ürünler, hijyen mührü/ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade kabul edilebilir.
İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında iade edilebilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış, satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması,
- Ürüne ait etiket, hijyen bandı veya koruyucu folyonun açılmamış olması,
- Faturanın (veya e-arşiv fatura bilgisinin) iade ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir. Hasarlı, kullanılmış, etiketleri çıkarılmış veya ambalajı/hijyen mührü açılmış ürünler kabul edilmeyecek ve tarafınıza geri gönderilecektir.
İade Süreci Nasıl İşler?
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazın.
- Talebiniz değerlendirildikten sonra size iade adresi ve gönderim talimatları iletilecektir.
- Ürünü, bu sayfada belirtilen koşullara uygun şekilde, bildirimden itibaren 10 gün içinde kargoya teslim ediniz.
- Ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işleminiz onaylanır.
Lütfen onay almadan önce ürünü kargoya vermeyiniz; bildirim almadan gönderilen iadeler işlem süresinde gecikmeye yol açabilir.
İade Kargo Ücreti
Ürünün ayıplı/hatalı olması veya yanlış ürün gönderilmiş olması halinde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün iade kargo ücreti aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
Geri Ödeme
Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli (varsa teslimat masrafları dahil) ödemeyi yaptığınız kart veya ödeme yöntemine iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
İletişim
İade ve cayma talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
MAFILO TEKSTİL SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Cumhuriyet Caddesi No:189/8, 34367 Şişli / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90-212-296-8347